Trocas e Devoluções

Aqui na RE.TRAMA levamos à sério os Direitos do Consumidor, por isso nos colocamos a disposição para efetuar trocas e devoluções, contando que o pedido esteja em conformidade. Vale lebrar que trabalhamos com o upcycling de calças jeans e bijuterias antigas,  produzimos peças únicas e sustentáveis, isso significa que pequenos detalhes de desgaste e ranhuras são comuns e é o que faz cada peça aqui ter uma história.  

DIREITOS DO CONSUMIDOR NA COMPRA ONLINE

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, você tem direito a:

  • Prazo de arrependimento: O consumidor pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do produto.
  • Troca: O produto pode ser trocado se estiver com defeito ou não corresponder às expectativas do cliente.
  • Informação clara: É fundamental que todas as informações sobre o produto sejam apresentadas de maneira clara e objetiva.

TROCAS

Para realizar a troca de um produto adquirido em nossa loja, siga estas diretrizes:

  • Prazo para Troca: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca. 
  • Condições do Produto:
  • O produto deve estar sem uso.
  • Deve ser devolvido na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e nota fiscal.
  • Motivos para Troca:
  • Insatisfação com o produto (tamanho, cor, etc.).
  • Produto com defeito de fabricação.

DEVOLUÇÕES

As devoluções também são um direito do consumidor, e devem seguir os seguintes passos:

  • Prazo para Devolução: O cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias após o recebimento do produto.
  • Condições do Produto:
  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
  • É imprescindível que o produto seja retornado na embalagem original.
  • Processo de Devolução:
  • O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente para iniciar o processo.
  • Uma etiqueta de devolução será enviada para facilitar o envio do produto de volta.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Caso queira trocar ou devolver algum produto, mande um e-mail para [email protected] no prazo de no máximo 7 dias e adicione fotos do produto para comprovação do não uso, dando início ao processo de devolução do dinheiro ou troca. 

A política de trocas e devoluções é desenhada para garantir a satisfação do cliente e a transparência nas compras. Ao adquirir peças únicas de upcycling, você não só está investindo em um produto exclusivo, mas também contribuindo para a sustentabilidade e a moda consciente.

Se você tiver mais dúvidas sobre nossa política, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!